Política de privacidade

O Weeking tem dois tipos de usuário, e a responsabilidade pelos dados muda conforme o caso:

• Negócios e as suas equipes (quem cria a conta e usa o painel): para os dados da conta, do negócio e de uso do sistema, nós somos o controlador.
• Clientes dos negócios (quem agenda pelo link de um salão, clínica, estúdio etc.): o negócio que você escolheu é o controlador dos seus dados, e o Weeking é o operador, que guarda e processa esses dados em nome dele. Para pedidos sobre os seus dados, fale primeiro com o negócio; se preferir, escreva para nós e encaminhamos.

Controlador da plataforma: [razão social], CNPJ [CNPJ], [cidade - UF]. Encarregado pelo tratamento de dados: [nome do encarregado], [e-mail de contato].

Dos negócios e da equipe: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, senha (guardada cifrada; nem nós vemos), dados do Google quando você entra com ele (nome, e-mail e foto), dados do negócio (nome, endereço, serviços, preços, horários, fotos, chave Pix, CPF/CNPJ do profissional parceiro quando informado), registros de uso (data, hora e endereço IP de acesso) e o registro do aceite destes documentos.

Dos clientes dos negócios: nome e WhatsApp (para agendar); e, conforme o negócio usar: e-mail, aniversário, endereço do atendimento a domicílio, nome do pet ou dependente, histórico de agendamentos, faltas e pagamentos, avaliações, autorizações de mensagem, a ficha que o negócio preenche (que pode incluir dados de saúde, como alergias e anamnese), fotos e anexos do registro da sessão e o comprovante do sinal.

De quem visita as páginas: dados técnicos da conexão (IP, navegador), a página de onde veio (por exemplo, Instagram ou Google) e, no próprio aparelho, o nome e o WhatsApp usados no último agendamento, para não precisar digitar de novo.

Não pedimos nem guardamos número de cartão: o pagamento no cartão é feito no ambiente do Mercado Pago.

Não vendemos dados. Compartilhamos só o necessário com os fornecedores que fazem o sistema funcionar, que tratam os dados em nosso nome e com obrigações de segurança e confidencialidade:

Também podemos compartilhar dados quando a lei, uma ordem judicial ou uma autoridade exigir, ou para defender direitos em processo. Dentro de cada negócio, a equipe vê só o que o acesso dela permite (por exemplo, o profissional vê só os próprios clientes).

Alguns fornecedores guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de proteção de dados compatíveis com a lei brasileira.

• O Assistente do painel responde só dúvidas de uso do sistema, com base no Manual. Ele não recebe dados da agenda, dos clientes nem dos valores do negócio.
• A pergunta digitada é enviada ao Google (Gemini) ou, na reserva, à Anthropic (Claude). Antes do envio, telefones, e-mails e CPF/CNPJ são apagados automaticamente. Não escreva nomes ou dados de clientes na conversa.
• No plano gratuito do Gemini, o Google pode usar as perguntas para melhorar os produtos dele, inclusive com revisão humana. Por isso o assistente não recebe dados pessoais de clientes.
• A conversa fica só na aba do navegador de quem perguntou: não guardamos o histórico.

Usamos só o necessário para o sistema funcionar. Não usamos cookies de publicidade nem rastreadores de redes sociais.

• Cookie de login do painel (mantém você conectado).
• Cookie de “Meus agendamentos” quando o cliente confirma o WhatsApp com o código (dura 90 dias naquele aparelho).
• No próprio aparelho: o nome e o WhatsApp do último agendamento, a lista de agendamentos feitos ali e a origem da visita. Dá para apagar em “Não é você?” ou limpando os dados do navegador.

• Dados da conta e do negócio: enquanto a conta estiver ativa.
• Depois de encerrada a conta, apagamos em até 30 dias, exceto o que a lei manda guardar por mais tempo (por exemplo, dados fiscais da cobrança do plano, por 5 anos, e registros de acesso, por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet). Cópias de segurança são substituídas em até 7 dias.
• Dados dos clientes de um negócio: pelo tempo que o negócio mantiver, ou até o cliente pedir a exclusão ao negócio, respeitados os prazos que a lei exige dele (por exemplo, prontuários de saúde).
• Códigos de verificação valem 10 minutos; contadores de limite de uso são apagados em 1 dia.

• Conexão sempre criptografada (HTTPS) e senhas guardadas cifradas.
• Cada negócio só acessa os próprios dados, e cada pessoa da equipe só o que o acesso dela permite, com regras aplicadas no próprio banco de dados.
• Fotos da ficha, anexos e comprovantes ficam em área privada e abrem só por link temporário, para quem está no painel.
• Limites contra robôs e tentativas repetidas, arquivos conferidos pelo conteúdo e proteção contra a abertura do painel dentro de outros sites.
• Monitoramento de erros sem dados pessoais e cópias de segurança do banco.

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos os seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, além de se opor a um tratamento.

• Negócios: boa parte você faz sozinho no painel (corrigir dados, exportar em Importar e exportar). Para o resto, escreva para [e-mail de contato]. Respondemos em até 15 dias.
• Clientes dos negócios: peça ao negócio onde você agendou. Para parar de receber mensagens, use o link “Mensagens que recebo” na página do seu agendamento ou no fim das mensagens, ou responda SAIR no WhatsApp oficial. Se não conseguir falar com o negócio, escreva para [e-mail de contato].
• Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

O painel do Weeking é para maiores de 18 anos. Quando um negócio atende menores de idade (por exemplo, aulas ou consultas), os dados devem ser informados pelo responsável legal, e o negócio, como controlador, deve ter o consentimento dele (art. 14 da LGPD).

Podemos atualizar esta política quando o sistema mudar ou a lei exigir. Mudanças importantes são avisadas no painel ou por e-mail. A data da versão atual fica no topo desta página. Veja também os Termos de uso.